Medici e Infermieri presi a calci e pugni in pronto soccorso a Mantova.
Medici e Infermieri presi a calci e pugni in pronto soccorso a Mantova.
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Medici, Infermieri, Ostetriche, OSS e Professioni Sanitarie ecco 20 modi efficaci per trattare con Pazienti arrabbiati (e soprattutto con le loro famiglie). La comunicazione assertiva.

Quando ad un Paziente viene diagnosticata una malattia grave, prova dolore acuto o si sente frustrato per essere stato “confinato” in un ospedale è normale vederlo agitato, inferocito o deluso. E quando quell’Assistito inizia a mettere le sue frustrazioni sull’intero team sanitario è necessario sapere esattamente cosa fare per gestire/alleviare la situazione. Ecco come attraverso la comunicazione assertiva si può migliorare la situazione.

Sei un Medico, un Infermiere, una Ostetrica, un Professionista Sanitario, un OSS? Ecco alcune delle cose che puoi fare per aiutare i tuoi pazienti a ritrovare la calma.

1 – Comprendi che non è facile essere un paziente o una famiglia.

Nessuno vorrebbe mai rimanere bloccato in ospedale per giorni e essere curato da diversi estranei ogni 8-10 ore. Cerca di capire che non è davvero facile essere un paziente né essere un parente la cui persona cara è in condizioni critiche. Se gli infermieri tendono a diventare irritabili sotto stress, lo sono anche loro.

2 – Mostra empatia.

Come infermiera, il tuo ruolo è far sentire ai pazienti che li capisci e ti preoccupi. Puoi mostrare empatia focalizzando la tua attenzione su ciò che ti circonda e sui loro sentimenti, espressioni e azioni. Mostra loro che sei interessato e che sono importanti.

3 – Consentire al paziente di scaricare un po ‘di vapore o “calmarsi”.

La situazione può peggiorare se si lascia semplicemente arrabbiare il paziente. Una delle cose migliori che potresti fare è lasciarli calmare prima di dare loro la tua spiegazione. Ricordati che non sono contenti di essere malati, quindi è meglio fare del tuo meglio per mantenere la calma mentre aspetti che si calmino.

4 – Non invadere lo spazio personale del paziente.

Cerca di non avvicinarti troppo o troppo lontano da loro. Lascia che sentano che hanno ancora il loro spazio personale che non invaderesti e che sono al sicuro lì.

5 – Non toccarlo.

In linea con il lasciare che abbiano il loro spazio personale, cerca di non toccarli. Questo potrebbe solo peggiorare le cose e farli sentire che stai invadendo la loro bolla felice. Lascia che esprimano la loro mente da una distanza confortevole, ma non troppo lontano da dover urlare a vicenda, o troppo vicino da farti sentire a disagio a parlare.

6 – Sii sensibile.

Se un paziente si arrabbia con te per qualcosa, non pensare di essere un cattivo paziente o una persona. Pensa a come ti sentiresti se fossi nei loro panni. Essere sensibili ai sentimenti delle persone significa accettarle e rispettarle, qualunque cosa accada.

7 – Sii gentile.

La dolcezza è una qualità che viene dal cuore e dall’anima. Le persone che sono gentili stabiliscono la pace e sono abbastanza forti da mantenere la calma e mostrare moderazione anche di fronte a situazioni difficili.

Pensa prima di rispondere a tutto ciò che dice il paziente. A volte, le persone reagiscono troppo rapidamente senza prendere tempo per pensare a come le loro risposte potrebbero influenzare gli altri.

Se vuoi rispondere, fallo in modo calmo e gentile. Se vuoi migliorare la situazione, cerca di evitare la negatività. Concentrati invece su qualcosa che puoi fare per aiutare la persona.

8 – Non discutere.

Cercare di non discutere non significa che non puoi esprimere la tua opinione. Significa solo che devi esprimere il tuo punto in modo rispettoso e rispettoso. Sii sincero di tutto ciò che dici e cerca di non pensare di avere sempre ragione. Comunicare meglio e avere un comportamento positivo verso qualsiasi problema risolverà qualsiasi cosa.

9 – Scusati per l’inconveniente.

Qualcosa deve essere andato storto e ciò potrebbe aver fatto arrabbiare il paziente. Va bene accettarlo e scusarsi. Ricorda che il nostro obiettivo principale è ripristinare la salute del paziente.

Chiedere scusa non ti renderà meno una persona; mostrerà solo che sei abbastanza forte e coraggioso da accettare i tuoi errori. Potrebbe anche ridurre qualsiasi tensione che può verificarsi tra te e i tuoi pazienti (o i loro familiari).

10 – Risolvi i problemi immediatamente.

Naturalmente, è meglio lavorare sul reclamo il più presto possibile. Il paziente o il familiare è arrabbiato per un motivo. Assicurati di prendere nota dei dettagli del loro reclamo e di trovare il tempo per risolverlo.

11 – Mantieni le tue promesse.

Quando hai a che fare con i pazienti, tendi a dire cose che non intendi, e il più delle volte, fai promesse che non puoi mantenere. Ricorda che i pazienti si aspettano così tanto dagli infermieri che crederanno a ciò che gli infermieri diranno loro. Non scendere a compromessi.

12 – Imposta i confini.

Potrebbe arrivare a un punto in cui devi stabilire un limite. Mantieniti al sicuro ma fai sapere loro che li stai ascoltando. Disinnescare le situazioni prima ancora che si intensifichino. Un paziente ha il diritto di essere coinvolto nel processo decisionale medico, ma non può utilizzarlo per richieste irragionevoli o infermieri d’assalto.

13 – Comunica con il Paziente.

La comunicazione è uno degli aspetti più importanti della professione infermieristica. Sii onesto con tutto ciò che dici al paziente. Sii disponibile e attento ai tuoi pazienti. Non lasciarli mai sentire che li stai ignorando. Sarà molto più facile sistemare le cose se si utilizza una comunicazione efficace.

14 – Riconosci l’emozione che il Paziente sta proiettando.

Convalidare i sentimenti della persona li aiuterà a sentirsi compresi. Lascia che sentano che i loro sentimenti hanno senso, che li senti e li capisci. Le persone, specialmente quelle che sono arrabbiate, spesso devono sapere che non pensi che siano cattive o pazze per sentirsi in quel modo.

Convalidare i sentimenti di una persona richiede una soppressione temporanea dell’impulso di spiegare la tua parte. Focalizza la tua attenzione su ciò che prova il tuo paziente o il suo familiare e cerca di riconoscere i loro sentimenti.

15 – Fai parlare il tuo Assistito, concedigli di sfogarsi.

Ciò significa che devi lasciare che il tuo paziente esprima la propria mente senza interrompere. L’ascolto non solo espande la tua capacità di empatia, ma affina anche le tue capacità comunicative. L’ascolto attivo significa anche che devi guardare i problemi dal punto di vista dell’altra persona. Concentrati su ciò che la persona ti sta dicendo prima di offrire qualsiasi aiuto. Ricorda di prendere nota di ciò che stanno dicendo e cerca di conservare le informazioni.

16 – Poni domande aperte.

Poni domande delicate e approfondite per saperne di più su ciò che l’altra persona pensa e sente. Chiedere chiarimenti se non si ottiene ciò che il paziente sta cercando di dire.

Ricorda che le domande a risposta ravvicinata potrebbero peggiorare la situazione perché le farà sentire che non sei interessato a quello che hanno da dire. Le domande aperte, d’altra parte, mostreranno loro che ti interessa. Poni loro domande come “Perché ti senti così?” o “Come ti senti?”.

17 – Non dare risposte difensive.

Pensa prima di rispondere. Scopri come mettere in pausa e respirare. Questo ti calmerà e controllerà la tua risposta. Eviterà anche uno sfogo inutile. Comprendi che molti fattori hanno portato a un attacco verbale da parte del tuo paziente o del suo familiare. Considera che potresti non essere l’unico motivo della loro rabbia e che non ha senso diventare difensivo.

18 – Utilizza la lingua appropriata.

Non dimenticare mai la tua professionalità anche quando sei sotto stress. Assicurati che la lingua che usi sia appropriata per la situazione in cui ti trovi. Le persone arrabbiate tendono a dire cose che in realtà non significano, ed è possibile che tu possa dire cose di cui ti pentirai quando le cose si raffreddano in seguito. Scegli le parole con saggezza.

19 – Guarda il tuo linguaggio del corpo.

Il linguaggio del corpo è importante durante l’allattamento. Non incrociare mai le braccia di fronte a loro e non voltare le spalle da loro mentre parlano. Mantieni il contatto visivo se necessario, solo così puoi farli sentire aperti a ciò che hanno da dire. Apertura significa che sei disposto e pronto ad ascoltarli senza giudizio.

20 – Respira correttamente.

Impara come respirare correttamente in modo da permettere a tutta l’ansia e la rabbia di lasciare il tuo sistema mentre espiri. Questo non solo ti aiuterà a rilassarti, ma ti darà anche il tempo di pensare alle tue azioni e parole.

Non lasciare che una situazione difficile rovini la tua intera giornata. Ricorda che la professione infermieristica non è un lavoro facile e che ci sono cose molto più difficili che devi affrontare ogni giorno. Scopri come accettare queste cose che non puoi cambiare e sarai in grado di gestire le cose con più grazia e calma come mai prima d’ora. Tutto andrà meglio presto.

Dicci cosa ne pensi e come hai gestito situazioni simili.

Come hai gestite i pazienti arrabbiati e le loro famiglie finora? Condividi le tue esperienze con noi. Ci piacerebbe avere tue notizie: [email protected].